Les études de satisfaction permet d’interroger vos clients BtoB sur la satisfaction qu’ils tirent de l’utilisation des services / produits que vous leur fournissez.
VOS INTERROGATIONS
- Mes clients sont-ils satisfaits de la prestation / des produits ?
- Comment s’assurer que mes clients resteront fidèles à ma marque ?
- Sur quels critères puis-je faire la différence face à mes concurrents ?
NOS SOLUTIONS
Via l’élaboration d’études de satisfaction, nous évaluons l’avis des utilisateurs au travers d’une analyse fine de certains leviers.
Ainsi, nous mesurons les contributions de chacun des leviers identifiés dans la construction de la satisfaction globale afin de mettre en évidence les points forts et les points faibles de la relation client.
La fidélité étant au centre de notre analyse, cette démarche permet d’optimiser la satisfaction client avec des recommandations opérationnelles et efficaces.
NOTRE ANALYSE EN MATIÈRE D’ÉTUDES DE SATISFACTION
La satisfaction globale (premier item mesuré) se construit sur la base de différents critères selon les spécificités de vos produits / services. Une évaluation de chacun de ces indicateurs permet d’établir un diagnostic clair de vos points forts et de vos points d’amélioration.
Cette première mesure s’accompagne d’une analyse des corrélations permettant de mesurer la contribution de chacun des critères dans l’évaluation de la satisfaction globale. Ainsi, en concentrant vos efforts sur les éléments les plus contributifs (demi-plan supérieur), la note de satisfaction globale progresse mécaniquement.
VOS BÉNÉFICES
L’identification claire et directe des leviers qui vous permettent d’améliorer la satisfaction globale de vos clients.
- Fidélisation du portefeuille client
- Acquisition de prospects
QUELQUES EXEMPLES
VOUS ETES
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VOTRE PROBLÉMATIQUE
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| Un fabricant de PGC |
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La PLV livrée en magasin satisfait-elle les distributeurs ? |
| Un éditeur de logiciel |
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Vos solutions sont-elles appréciées de vos clients industriels ? |
| Une mutuelle |
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Les agents des collectivités territoriales sont-ils satisfaits de votre offre ? |
| Un loueur de matériel |
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Vos clients de la construction sont-ils satisfaits de vos services ? |
